Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Crediamo che ogni voce meriti ascolto. Un reclamo non è un fastidio, ma un'opportunità per migliorare e per dimostrare il nostro rispetto verso chi ci sceglie. Per questo abbiamo creato un canale dedicato e trasparente, con tempi certi e modalità chiare. La tua soddisfazione passa anche dalla nostra capacità di ascoltare e rispondere con serietà.
La presente pagina disciplina le modalità di presentazione e gestione dei reclami relativi a:
- Trattamento dei dati personali da parte di Authomia srl in relazione al sito martysoftware.it- Utilizzo del sito web martysoftware.it e dei servizi digitali- Piattaforma SaaS Marty e relativi servizi- Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale (AI Advisor, Forecast, Decision Center, Narrativa Report)- Dati caricati dall'utente nella piattaforma Marty- Comportamenti o pratiche ritenute non conformi alla normativa vigente
La gestione dei reclami tiene conto della normativa vigente, in particolare:
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare artt. 77 e 78- D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii. (Codice Privacy)- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ove applicabile- Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) per i profili di trasparenza e supervisione umana- Direttiva ePrivacy 2002/58/CE e normativa italiana di attuazione- Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B), ove applicabile
Il reclamo può essere presentato:
- Via email a: reclami@martysoftware.it (canale preferenziale per qualsiasi tipologia di reclamo)- Via email a: privacy@martysoftware.it (per reclami specifici relativi al trattamento dei dati personali)- Via posta ordinaria a: Authomia srl, Parco Poggio Vallesana, Marano di Napoli (NA), P.IVA 11152031214
3.1 Contenuto minimo del reclamo
Il reclamo deve contenere:
- Nome, cognome e recapiti del reclamante (email, telefono, eventuale PEC)- Descrizione chiara e dettagliata del motivo del reclamo- Indicazione delle disposizioni o dei principi ritenuti violati- Eventuale documentazione a supporto- Data e firma (per i reclami inviati per posta)- Indicazione del canale preferito per la risposta
3.2 Reclami anonimi
I reclami anonimi saranno presi in considerazione solo se contengono elementi sufficienti per consentire una verifica. In ogni caso, Authomia si riserva di non dare seguito a reclami manifestamente infondati o pretestuosi.
Authomia srl si impegna a:
- Confermare la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi- Fornire una risposta motivata entro 30 giorni dalla ricezione, salvo casi complessi per i quali sarà comunicata l'estensione del termine (fino a ulteriori 30 giorni)- Mantenere riservatezza sulle informazioni ricevute, trattandole esclusivamente per la gestione del reclamo- Documentare l'iter di gestione e l'esito
4.1 Casi complessi
Nei casi che richiedono approfondimenti tecnici, verifiche con fornitori terzi o analisi documentali particolarmente articolate, Authomia comunicherà tempestivamente al reclamante l'esigenza di una proroga, indicando i motivi e il nuovo termine previsto.
All'esito dell'istruttoria, Authomia srl potrà:
- Accogliere il reclamo e adottare le misure correttive necessarie- Rigettare il reclamo, fornendo motivazione dettagliata- Proporre una soluzione transattiva, ove possibile e conforme alla normativa- Richiedere ulteriori informazioni al reclamante, sospendendo i termini fino alla ricezione
Per i reclami relativi al trattamento dei dati personali, fermo restando quanto sopra, l'interessato ha diritto di:
- Proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)- Ricorrere all'Autorità Giudiziaria ordinaria- Avvalersi dei mezzi di tutela previsti dagli artt. 77-79 GDPR
Authomia srl collabora pienamente con l'Autorità Garante in caso di reclami o verifiche. Il reclamo interno a reclami@martysoftware.it non preclude né sostituisce il diritto di rivolgersi all'Autorità.
Per i reclami relativi all'utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale nella piattaforma Marty, l'utente può segnalare:
- Presunta violazione degli obblighi di trasparenza (Art. 50 AI Act)- Presunta assenza di supervisione umana- Presunti utilizzi non conformi ai principi dichiarati- Presunta mancanza di marcatura dei contenuti AI-generated- Presunto utilizzo dei dati per training non autorizzato- Presunta commistione di dati tra tenant diversi- Presunta inaccuratezza o incompletezza degli output AI
Authomia srl si impegna a esaminare tali segnalazioni con particolare attenzione e a fornire riscontro motivato, anche avvalendosi di esperti interni o esterni ove necessario.
Per i reclami relativi alla piattaforma Marty, l'utente può segnalare:
- Disfunzioni o malfunzionamenti del servizio- Presunta violazione delle condizioni contrattuali- Problemi di sicurezza o riservatezza dei dati- Difficoltà di accesso o utilizzo- Problemi legati all'isolamento dei dati per tenant- Problemi legati all'accesso in sola lettura alle API e-commerce
Tali reclami saranno gestiti secondo le procedure previste dal contratto di abbonamento o accordo enterprise, in aggiunta a quanto previsto dalla presente pagina.
Per i reclami relativi a dati caricati dall'utente nella piattaforma Marty, si applicano le seguenti disposizioni:
- Il cliente è l'unico titolare dei dati che carica nella piattaforma;- Authomia srl opera come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, nei limiti delle istruzioni ricevute;- Authomia srl non è responsabile per la liceità, correttezza, completezza o conformità dei dati caricati dal cliente;- Authomia srl non è responsabile per eventuali violazioni derivanti dal caricamento di dati di terzi senza idonea base giuridica o senza le necessarie autorizzazioni;- Authomia srl non è responsabile per eventuali violazioni derivanti dall'utilizzo di dati estratti tramite API in sola lettura da piattaforme e-commerce terze, quando tali dati siano stati resi disponibili dal cliente o da terzi in modo non conforme alle condizioni d'uso delle rispettive piattaforme;- Eventuali reclami di terzi relativi ai dati caricati dal cliente dovranno essere indirizzati direttamente al cliente-titolare, che si impegna a manlevare e tenere indenne Authomia srl da qualsiasi pretesa.
Resta fermo l'obbligo di Authomia srl di collaborare con il cliente-titolare per il rispetto degli obblighi in materia di protezione dei dati e di adottare misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati.
Authomia srl non è responsabile per reclami relativi a servizi, contenuti o piattaforme gestiti da terze parti (a titolo esemplificativo: Google, Meta, provider AI, OVH, piattaforme e-commerce). Tali reclami dovranno essere indirizzati direttamente ai rispettivi fornitori, fatti salvi gli obblighi di collaborazione previsti dalla normativa applicabile.
Authomia srl si impegna comunque a fornire al reclamante le informazioni necessarie per indirizzare correttamente la propria istanza al fornitore competente.
È possibile richiedere un modulo fac-simile per la presentazione del reclamo scrivendo a: reclami@martysoftware.it
Il modulo conterrà i campi essenziali per una corretta e completa presentazione del reclamo.
Authomia srl tiene un registro interno dei reclami ricevuti e delle relative risoluzioni, al fine di:
- Monitorare la qualità del servizio- Individuare aree di miglioramento- Adempiere a eventuali obblighi di rendicontazione
I dati personali contenuti nel registro sono trattati conformemente alla Privacy Policy.
Per qualsiasi informazione relativa alla presente pagina: reclami@martysoftware.it